GenoServ – Ihre Vorteile

Die Kommunikation mit dem Kunden wird stetig vielschichtiger und komplexer. Gleichzeitig wird sie in einem globalen Markt, der sich rasant entwickelt auch immer wichtiger. Die GenoServ eG übernimmt als Dienstleister mit ihrem Mitglieder-Netzwerk diese Kommunikation im Sinne von Auftraggebern und Kunden und sorgt für einen reibungslosen und professionellen Ablauf.
Alle, die an diesem Prozess beteiligt sind, Kunden, DialogCenter und Auftraggeber gewinnen daraus ihre Vorteile.

Auftraggeber

Was haben Sie als Auftraggeber davon?

Zertifizierte Professionalität

Alle GenoServ-DialogCenter verschreiben sich einer praxisnahen Zertifizierung. Das bedeutet: Klare Regularien, transparente Prozesse und messbarer Erfolg – kurz: die KPIs für die Dienstleistungsbranche. Das Ergebnis dieser Zertifizierung sind hochqualifizierte Mitarbeiter in jedem DialogCenter für jede Art von Kampagne. Die Zertifizierung unserer Mitglieder umfasst unter anderem:

  • Mitarbeiter-Führungs-Qualität
  • Datenschutz-Qualität
  • Prozess-Qualität
  • Kennzahlen- und Informations-Qualität
  • Dokumentationsqualität
  • Management-Qualität

 

Wir sind viele

Als genossenschaftlicher Verbund vereinigt die GenoServ eG eine Vielzahl von Qualitätsdienstleistern unter einem Dach, die alle nach den gleichen Standards arbeiten. Einerseits gewährt dieses Netzwerk Hochverfügbarkeit und bietet andererseits für jeden Auftraggeber den, bzw. die, idealen Spezialisten als Partner. Global is local. Durch den Verbund bietet die GenoServ eG außerdem, wenn gewünscht, die passenden DialogCenter in regionaler Nähe zum Auftraggeber.

Zentrales Qualitätsmanagement und Monitoring

Unternehmen lagern mit der Kundenkommunikation einen der sensibelsten Teilprozesse des Unternehmens aus. Auch während der Kampagnendurchführung werden alle Prozesse in Qualitätsschleifen optimiert. Die GenoServ eG kontrolliert stetig die Qualität aller Kampagnenprozesse.

Selbstverständliche Sicherheit

Datensicherheit nach aktuellen Standards und die Einhaltung der gesetzlichen Vorgaben sind Grundprinzipien der GenoServ eG und ihrer Mitglieder.

Klare Transparenz

Auftraggeber können jederzeit Einblick in ihre Kampagnen und deren Abwicklung nehmen und sind so online und in Echtzeit eingebunden.

Faire Preise

GenoServ bedeutet Qualität im Dialog. Diese Qualität beinhaltet auch transparente Kostenkontrolle. Jeder Schritt wird lückenlos dokumentiert und ist nachvollziehbar.

Vorteile für Auftraggeber:

  • Wir sind viele
  • Selbstverständliche Sicherheit
  • Zertifizierte Professionalität
  • Klare Transparenz
  • Faire Preise
  • Zentrales Qualitätsmanagement
  • Regelmäßiges Monitoring

Terminanfrage

Mitglieder

Was haben Sie als DialogCenter davon?

Bessere Konditionen

Gemeinschaft macht stark und ist ein Gewinn für alle. Die GenoServ eG kümmert sich um die Neukundenakquise, die Bestandspflege, die Angebotserstellung, die Verträge, die gemeinsame Abwicklung und den Cashflow. Die Größe der Genossenschaft bietet allen Mitgliedern endlich die Möglichkeit, Aufträge jeder Dimension annehmen und unter dem Dach der GenoServ eG, problemlos abwickeln zu können. Dieses Prinzip gilt auch bei der Durchsetzung der Einkaufskonditionen mit Providern, den Herstellern von Soft- und Hardware und anderen Lieferanten. Hier liegt der erste Profit schon im vorteilhaften Einkauf. Die Genossenschaft verbessert grundlegend die Ausgangsposition jedes einzelnen Mitglieds und stärkt gleichzeitig seine individuelle unternehmerische Identität und Unabhängigkeit.

Stetige Planungssicherheit

Behandle jeden Kunden, als ob es dein wichtigster wäre. GenoServ setzt auf Langfristigkeit. Wir machen zufriedene Auftraggeber zu Ihren Fans. Nach diesem Grundsatz sichert die Genossenschaft ihren Mitgliedern die Zukunft. Denn professionelle und qualitative Umsetzung schafft dauerhafte Folgeaufträge und damit Planungssicherheit.

Neue Zielgruppen

Die Neugewinnung und Betreuung von Auftraggebern ist sehr kosten- und zeitintensiv. Die GenoServ eG bündelt effizient Kräfte. Dadurch kann jeder Auftrag in jeder Größe gewonnen und bearbeitet werden. Das bedeutet, dass wir für unsere Mitglieder neue und größere Kunden-Zielgruppen sichern. Für unsere Mitglieder gibt es praktisch keine „zu kleinen“ oder zu „großen“ Aufträge mehr. Jede Kampagne kann im Bedarfsfall über das genossenschaftliche Netzwerk realisiert werden. Kundenschutz garantiert.

Mehr Profit

Mit besseren Konditionen, gesteigerter Effizienz und lohnenden Aufträgen verbessert sich auch die Wertschöpfung jedes einzelnen Mitglieds. Die Genossenschaft sorgt so bei ihren DialogCentern auch finanziell für einen klaren Vorteil.

Gemeinsame Plattform

Alle DialogCenter arbeiten bei gemeinsamen Projekten auf der gleichen Online-Software. Das verkürzt Einarbeitungsphasen und Vorlaufzeiten, minimiert Initialkosten und vereinfacht die Zusammenarbeit. So werden die Prozesse vereinfacht und verschlankt. Das stärkt die Schlagkraft nach außen.

Besseres Image

GenoServ-Mitglieder sind die DialogCenter der Zukunft. Sie „bespielen“ alle Kommunikationskanäle und sind hochwertige Partner ihrer Auftraggeber. GenoServ führt sie in eine neue Dimension der Kommunikation. Call-Center waren gestern. DialogCenter profitieren von dem Statusgefälle und ihrem positiven Image.

Vorteile für DialogCenter:

  • Bessere Konditionen
  • Stetige Planungssicherheit
  • Neue Zielgruppen
  • Mehr Profit
  • Gemeinsame Plattform
  • Besseres Image


In Zahlen:

  • Bis zu - 40 % Kostreduzierung auf Verbindungsentgelte (D A CH)
  • - 30% Preisvorteil auf DialogCenter-Software für In- und Outbound inkl. virtueller TK-Anlage + Predictive Dialer
  • Bis zu - 20% auf neue Hard- + Systemsoftware (Projektpreis)
  • Bis zu - 40% Markenheadsets
  • - 30% Preisvorteil auf Gebrauchthardware

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Kunden

Was haben Sie als Kunde davon?

Echter Datenschutz

Der sichere und rechtssichere Umgang mit Daten ist ein Grundpfeiler, auf dem das Fundament der GenoServ eG steht. Gesetzlichen Vorschriften werden umgesetzt und eingehalten.

Transparenz

Der Kunde hat das Recht auf einen vertrauensvollen Umgang mit Informationen, die ihn betreffen. Die GenoServ eG setzt auf eine lückenlose Dokumentation aller Kontakte und aller involvierten Prozessbeteiligten. DialogCenter bieten diese Transparenz als einen wichtigen Baustein für vertrauensvolle Kommunikation und den Schutz des Einzelnen.

Kontrollierte Qualität

Die Zertifizierung und das stringente Qualitätsmanagement macht die GenoServ eG für die wenigen „schwarzen Schafe“ der Branche unzugänglich, weil die Maschen des Qualitätsnetzes zu eng sind, um ungeschoren hindurch schlüpfen zu können.

Kundenorientierter Dialog

Der ausschlaggebende USP bei Dienstleistung ist Qualität. Deshalb haben sich alle DialogCenter dieser Qualität verschrieben. DialogCenter arbeiten auf höchstem Niveau und mit bestem Knowhow mit den modernsten Kommunikationsmitteln und bedienen den Kunden auf dessen bevorzugten Kommunikationskanal.

GenoServ - Transparenz und Fairness für gemeinsamen Erfolg.

Vorteile für Kunden:

  • Echter Datenschutz
  • Transparenz
  • Kontrollierte Qualität
  • Kundenorientierter Dialog

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