GenoServ – Leistungen

Als starker Verbund aus einer Vielzahl an Qualitätsanbietern kann die GenoServ ihren Auftraggebern ein breit gefächertes und leistungsstarkes Angebot von Dienstleistungen bieten – und das auf höchstem Niveau. Als Auftraggeber profitieren Sie hierbei vom umfangreichen Branchen-Know-How unserer Mitglieder.
Ob bei der Neukundengewinnung, der Pflege Ihres Kundenbestands, der kampagnenorientierten Werbung oder der erfolgreichen Auslagerung gesamter Geschäftsprozesse (BPO) – die GenoServ ist Ihr zuverlässiger Partner für die Entwicklung und Realisierung branchenspezifischer Lösungen:

  • Sales Services:

    Sales, X- & Upselling, Pre- & After- Sales Services

    Durch hochwertigen Kundendialog gelingt es den GenoServ DialogCentern, verborgenes Potenzial in Ihren Zielgruppen und bei Ihren Bestandskunden zu erkennen und zu nutzen. Wir sind spezialisiert auf Kundenbetreuung und Interessentengewinnung. Dabei bedienen wir exakt die Kommunikationskanäle, auf denen Ihre Kunden kommunizieren möchten und holen sie auf diese Weise dort ab, wo sie sind. Wir verkaufen nicht nur, wir bilden auch ein Vertrauensverhältnis zwischen Ihnen und Ihren Kunden und stärken so deren Loyalität. In der Neukundenakquise analysieren wir genau, welches Produkt für welchen Zielkunden geeignet ist. Wir identifizieren und kontaktieren präzise die Entscheider und erweitern so durch gezieltes X- und Upselling die Absatzmöglichkeiten unserer Auftraggeber.

  • Customer Care:

    Auftragsbearbeitung, Kundenberatung &-betreuung, Potenzialanalyse, Marktforschung ; Erreichbarkeitsservice

    Sowohl im In- als auch im Outboundbereich ist der direkte Kontakt mit dem Kunden das Entscheidende. Gerade bei der Auftragsbearbeitung sowie der Kundenberatung- und betreuung ist ein hohes Maß an Qualität durch professionelle und zuvorkommende Ansprechpartner von essentieller Bedeutung. Zufriedene Kunden sind „Wiederholungstäter“ und berichten anderen begeistert davon.
    Mit unserem Erreichbarkeitsservice fonect sorgen wir dafür, dass Sie für Ihre Kunden stets ein offenes Ohr haben. Auf Wunsch innerhalb Ihrer Geschäftszeiten oder auch 24 Stunden täglich. Egal, ob Sie gerade unterwegs sind oder in einer wichtigen Besprechung - Sie können sich auf das Wesentliche konzentrieren und haben mehr Freiraum für Ihren Erfolg.

  • Customer Retention:

    Kundenrückgewinnung, -aktivierung, Kundenbindung

    Der Wettbewerbsdruck in globalisierten Märkten steigt ständig und somit auch die Kundenfluktuation. Sollten Sie vor der Herausforderung der Kundenrückgewinnung stehen, dann übernehmen wir für Sie die Kontaktaufnahme, eruieren die tatsächlichen Gründe aus Kundensicht und realisieren die erfolgreiche Kundenrückgewinnung. Die Ergebnisse der Rückgewinnung werden analysiert, um eventuelles Optimierungspotenzial Ihrer Produkt- und Serviceausprägung für Sie nutzbar zu machen.

  • Customer Services:

    User Helpdesk, Hotline, Bestellannahme, Erreichbarkeitsservice

    Schnell, zuvorkommend, unkompliziert und professionell – das erwartet der Kunde von einem Service-Team und genau das bieten unsere Mitglieder. Speziell geschulte Mitarbeiter sind kompetente Ansprechpartner und formen so das Bild Ihres Unternehmens nach außen.

  • Fulfillment:

    Lettershop, Retourenbearbeitung, Warehousing

    Wir sorgen dafür, dass Sie Ihr Kerngeschäft nicht aus dem Auge verlieren und übernehmen auf Wunsch alle Tätigkeiten im Bereich Fulfillment. Von der Bestellannahme über die Lagerhaltung bis hin zur Versendung und der Retourenbearbeitung.

  • LiveChat:

    Online-Support, Verkaufsförderung, Customer Contact

    Treten Sie live und in Echtzeit mit den Besuchern Ihrer Internet-Homepage in den direkten Dialog.  Aktiv oder passiv. Insbesondere für jede Form von Online-Shop und E-Commerce ist der Chat das ideale Instrument, um die conversion rate effektiv zu steigern! Eine Vielzahl von Funktionen für eine perfekte Online-Kommunikation und das Management von Interessenten- sowie Kundendialogen sind in unserer umfangreichen Chat-Software enthalten. Wir runden diese gerne für Ihre Anforderungen und gemäß Ihren Wünschen ab, damit dieser Online-Kanal perfekt in Ihren Kommunikationsmix eingebunden wird. Führe Sie können Online-Dialoge mit Ihrem eigenem Personal und/oder unserem erfahrenen Chat-Personal führen. Ganz wie Sie wollen!
  • Weitere Leistungen:

    Database-Management, Web-, Email- & SMS-Services, Live Chat, Komplette Werbekonzepte für Kundendialog-Kampagnen + Umsetzung

    Produkte und Dienstleistungen sind dann besonders wirkungsvoll, wenn Sie aus einem Guss sind. Bei uns erhalten Sie maßgeschneiderte und kampagnenorientierte Werbekonzepte rund um Ihre Produkte und Services, die wir ganz nach Ihren Vorgaben umsetzen. Wir analysieren Ihr Kunden- und Absatzpotenzial und bauen darauf Kampagnen auf, die sich nahtlos in Ihre bestehenden Werbeauftritte einfügen. Darüber hinaus beraten Sie unsere IT-Spezialisten gerne und sorgen für Datenschutz, reibungslosere Abläufe und damit für mehr Effektivität.